Les guides Infadom · Messagerie
Votre messagerie
ne fonctionne plus ?
Un e-mail reste bloqué ou n’arrive pas sur l’ordinateur ? Informaticien, je vérifie votre messagerie et ses réglages, puis nous testons l’envoi et la réception ensemble.
45 € TTC / heure · 15 € TTC par tranche de 20 minutes entamée.
Franck vous accompagne, pas à pas.
Ce qui vous gêne au quotidien
Vos messages sur le téléphone.
Et sur l’ordinateur ?
Vous recevez vos e-mails sur le téléphone, mais pas sur l’ordinateur ? Comparer les deux accès permet de concentrer les vérifications sur ce qui vous bloque.
- Vos messages sur le site du fournisseur
- Ouvrez votre messagerie dans le navigateur pour retrouver vos e-mails et vérifier si un message récent y apparaît.
- Vos messages dans le logiciel
- Si le message apparaît sur le site mais pas dans l’application, nous regarderons la connexion du logiciel au compte et ses réglages.
À essayer si vous le souhaitez
Quelques vérifications pour vos e-mails.
Ces gestes simples peuvent vous aider avant le rendez-vous. Vous pouvez aussi réserver directement pour les faire avec moi.
Les intitulés peuvent varier selon la version de votre système ou de votre application.
Ouvrez un site que vous utilisez souvent
Faites l’essai sur l’ordinateur concerné. Si plusieurs sites ne s’ouvrent pas non plus, indiquez-le lors du rendez-vous : nous commencerons par la connexion.
Notez le message affiché
« Hors connexion », « stockage plein »… Quelques mots permettent de comprendre ce que vous rencontrez. Inutile de recopier le contenu de vos échanges.
La boîte s’ouvre-t-elle sur le site du fournisseur ?
Utilisez votre adresse habituelle ou votre favori, sans suivre un lien reçu dans une alerte. Si vous y êtes déjà connecté, cherchez un message récent pour comparer avec l’application.
Recherchez le message attendu
Cherchez par expéditeur ou par objet, puis regardez le courrier indésirable et la boîte sélectionnée. Dans Mail sur Mac, pensez aussi aux filtres et aux catégories qui peuvent masquer certains messages.
Une jauge annonce-t-elle un stockage plein ?
Consultez l’indication du fournisseur sans supprimer de messages pour essayer. Sur Outlook.com, un stockage cloud Microsoft saturé peut bloquer l’envoi et la réception ; ce quota est distinct de la place libre sur l’ordinateur.
Pour préparer le rendez-vous
Les bons détails.
Pour gagner du temps.
« Outlook sur mon ordinateur ; je reçois sur mon téléphone ; mes envois restent dans la boîte d’envoi depuis hier. »
Indiquez le nom du logiciel, depuis quand le problème se produit et le message affiché. Gardez vos mots de passe et vos codes pour vous : vous les saisissez vous-même si nécessaire.
Une assistance à distance avec Franck
Vos e-mails,
avec une aide à vos côtés.
Connexion au compte, réglages du logiciel, messages qui ne partent plus : je vous accompagne sur votre ordinateur et vous explique chaque étape. Nous terminons par des essais d’envoi et de réception pour vérifier ensemble le fonctionnement.
Le tarif de l’assistance
45 €
TTC / heure · 15 € TTC par tranche de 20 minutes entamée
Vous payez à la fin de l’intervention, selon le temps passé.
À distance, partout en France. Prestation non éligible au crédit d’impôt.
Les questions pratiques
Préparer votre
rendez-vous.
Gardez l’ordinateur concerné à portée de main et notez le nom de votre logiciel ainsi que le message affiché. Si vous ne recevez plus les e-mails nécessaires à la réservation, demandez un rappel pour prendre contact.
Pour aller plus loin
Les sources de ce guide.
Retrouvez les étapes détaillées dans les aides officielles de votre système ou de votre logiciel.